Para facilitar o acesso à informação e aos serviços oferecidos pela corte, o portal do Superior Tribunal de Justiça (STJ) passou a contar com um assistente virtual.

Disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, o serviço oferece atendimento em linguagem simples, responde às dúvidas mais frequentes e, quando necessário, direciona o usuário para o setor responsável.

Durante a navegação pelo portal, a ferramenta pode ser acessada por meio do ícone de conversa localizado no canto inferior direito das páginas. Ao abrir o chat, o usuário escolhe uma das áreas disponíveis – "Processos", "Jurisprudência" ou "Ouvidoria" – e recebe orientações de acordo com o assunto de interesse.

Acesso simplificado a informação e atendimento

Na área "Processos", o assistente esclarece sobre peticionamento eletrônico, sessões de julgamento, andamento processual, canais de contato dos gabinetes de ministros e outros assuntos. Em "Jurisprudência", o usuário encontra informações a respeito de como acessar e utilizar os mecanismos de pulgação dos entendimentos jurídicos da corte, como a página de súmulas, os Informativos de Jurisprudência e a Pesquisa Pronta.

Na área "Ouvidoria", a ferramenta traz orientações sobre manifestações, pedidos de acesso à informação, reclamações, processos e serviços do tribunal, além de temas relacionados à transparência e à prestação de contas.

Com base nas interações realizadas, o tribunal poderá identificar as dúvidas mais frequentes e aprimorar continuamente os serviços oferecidos, em busca de um atendimento mais ágil e organizado. 

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